Lowongan Kerja Surabaya PT. Fastlog Era Mandiri (Staff Dokument)

Tanggung Jawab Pekerjaan:

• Menanggapi sebaik mungkin pertanyaan pelanggan berkaitan pesanan masa lalu, sekarang, dan yang tertunda.
• Menjawab dengan cekatan panggilan telepon, email, maupun faks.
• Mengisi berbagai dokumen.
• Menyelesaikan masalah yang dialami oleh pelanggan.
• Mempertahankan selalu berbagai sikap positif, profesional, empati dihadapan para pelanggan.
• Menanggapi berbagai pertanyaan dengan cepat, tepat, dan segara.
• Menyimpan seluruh catatan yang berhubungan dengan interaksinya dengan pelanggan, komentar, transaksi, hingga keluhan.
• Mengelola tim untuk perwakilan layanan pelanggan junior.
• Memastikan kepuasan juga memberikan dukungan kepada pelanggan secara profesional tanpa mengharapkan di luar ketentuan perusahaan.

• Kandidat adalah lulusan SMK atau lulusan lainnya yang setara.
• 1 tahun pengalaman di bidang terkait.
• Memiliki kemampuan bahasa pada tingkat
• Memiliki pengalaman dalam Microsoft Office Excel pada tingkat
• Mempunyai keterampilan dalam data entry yang meruapakan suatu keharusan.
• Harus bisa menjadi pemain dalam tim serta tampil dengan baik di bawah tekanan.
• Harus dapat mengoperasikan computer dengan mahir dalam menavigasi lewat beberapa layar.
• Mempunyai kemampuan komunikasi verbal kuat, sehingga bisa berkoordinasi bersama pelanggan juga tim penjualan di luar serta manajemen penjualan lewat telepon.
• Memiliki keterampilan dalam mendengar dan berkomunikasi secara baik, sehingga ketika berbicara dengan konsumen segera tanggap atas apa yang ditanyakan dan diucapkan pelanggan.

Persyaratan minimum:

• Tersedia jam fleksibel
• Diperlukan 1 tahun pengalaman kerja yang relevan untuk posisi ini
• Pelamar harus memiliki KTP